Top Móbile 2023

9 do Sul, 37,5% indústrias do Sudeste e 12,6% do Norte/ Nordeste e Centro-Oeste. Para os fabricantes, 28% dos entrevistados lojistas foram do Sul, 44,3% do Sudeste e 27,8% do Norte/Nordeste e Centro-Oeste. O porte das empresas fabri- cantes de móveis para se ob- ter as marcas mais lembradas de Fornecedores da Indústria, é a seguinte: 19,8% micro- empresas, 45% pequena em- presa, 30,5% média empresa e 4,8% grande empresa. Dentre os lojistas para saber os Fabricantes de Móveis mais lembrados, 58,3% são micro, 37,3% pequena, 2,8% média e 1,8% grande. O top of mind é feito de for- ma a saber a marca mais lem- brada porque é o maior nível de conhecimento de marca. “Tem um significado pode- roso, pois em um universo de marcas, estar em primeiro lugar sem estímulos e sem induzir, faz um panorama daquele setor, quem lidera, quem são as marcas que estão competindo, quem está em destaque, são mui- tas leituras e interpretações a serem feitas”, destaca o diretor da Segmento Pesqui- sas, Ramiro Freire. Fazer uma pesquisa deste nível ao longo de 18 anos não é tarefa fácil. Estar na mente do cliente por quase duas décadas, também não. Afinal, houve uma notável evolução no comportamento do consumidor que, claro, certamente influencia as lo- jas, fábricas e fornecedores de móveis. Os consumidores têm se tornado cada vez mais informados, exigentes, preocupados com a experi- ência, a sustentabilidade e a personalização. A digi- talização também teve um impacto significativo na forma como os consumi- dores interagem e realizam suas compras. “As empresas precisam acompanhar essas mudanças e se adaptar às novas expectativas dos con- sumidores para obter sucesso no mercado atual”, destaca Ramiro Freire. Alguns aspectos importantes dessa evolução incluem o empoderamento dos clientes com o avanço da internet e redes sociais, passando a ter acesso a um volume muito maior de informações e opi- niões sobre produtos e servi- ços. “Isso permitiu que eles se tornassem mais exigentes e criteriosos em suas esco- lhas”, frisa. Também podem manifestar abertamente suas avaliações para as marcas e outros consumidores, sejam feedback positivos ou negativos, impactando novas decisões de compra. Os consumidores também passaram a valorizar cada vez mais a experiência proporcio- nada pelas marcas. “Não se trata apenas do produto ou serviço em si, mas também da forma como são trata- dos, da conveniência, do atendimento personalizado e da qualidade do relacio- namento com a empresa”, diz. Dessa forma, é simples concluir que a experiência do cliente se tornou um di- ferencial competitivo signifi- cativo e relacionado à forma como o consumidor se sente em diferentes pontos de contato com a marca. Em resumo, ao longo das últimas duas décadas, os hábitos e comportamentos dos consumidores têm se transformado velozmente e constantemente. “A mudan- ça é a única certeza e as em- presas precisam acompanhar elas e se adaptar às novas expectativas dos consumi- dores para obter sucesso no mercado atual”, diz e conclui: “Neste cenário, em- presas que colocam o cliente no centro de suas decisões e realizam pesquisas de comportamento, satisfação e experiência do cliente, têm informações atualizadas e estratégicas para guiar suas decisões com foco no cliente e ter sucesso no mercado”. Troféus do prêmio Top Móbile 2023